Trocas e Devoluções

📦 1. Prazo para devolução ou troca

Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nos casos de compra realizada pela internet.

Após esse prazo, aceitamos trocas apenas em caso de defeito comprovado de fabricação, respeitando o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

🐶 2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, odores, sujeira ou pelos;

• Conter todas as etiquetas e embalagens originais;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente.

🧾 3. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
   ➜ TROCA/DEVOLUÇÃO + número do pedido

2. Informe:

   • Nome completo

   • CPF

   • Número do pedido

   • Motivo da devolução ou troca

   • Foto ou vídeo do produto (se houver defeito)

3. Nossa equipe retornará com as instruções e o endereço de envio.

Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher entre:

• Trocar por outro item disponível no site;

• Ficar com crédito para próxima compra;

• Solicitar o reembolso integral do valor pago.

💳 4. Reembolsos

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora (pode levar até 2 faturas para aparecer);

• Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

⚠️ 5. Produtos que não aceitamos devolução

• Itens personalizados com nome ou medida específica;

• Produtos de higiene (escovas, perfumes, shampoos abertos, etc.);

• Brinquedos mastigados, danificados por uso indevido ou desgaste natural.

🐾 6. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, entre em contato com nossa equipe.
Após análise, faremos:

• Troca pelo mesmo produto (sem custo adicional);

• Reembolso integral; ou

• Crédito no site.

🚚 7. Custos de envio

• Se o erro for da Magnific Pets (ex: produto errado ou defeito), o custo do frete será totalmente nosso.

• Se o motivo da devolução for arrependimento de compra, o cliente arca com o frete de envio.

💜 Nosso compromisso

Queremos que cada cliente tenha uma experiência incrível e sem preocupações.
Nosso time está sempre à disposição para ajudar — entre em contato pelo WhatsApp, e-mail ou redes sociais sempre que precisar.

Magnific Pets — amor, diversão e carinho em cada lambida!